Politica de retur
Ultima actualizare: [data]
1. Dreptul de retragere (14 zile, fără motiv)
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată prin OUG 18/2026, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Punem la dispoziție o funcție digitală de retragere, prin care puteți iniția cererea de retur direct online, fără a fi nevoie să ne scrieți în prealabil.
Puteți iniția cererea și din contul dumneavoastră (Contul meu → Comenzile mele → „Cere retur”). După trimiterea cererii, returnați produsul, nefolosit, în ambalajul original.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere de mai sus:
- Caietele și produsele educaționale tipărite sau personalizate;
- Produsele personalizate la comandă, inscripționate sau confecționate după specificațiile clientului.
Excepție prevăzută de lege pentru produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din OUG 34/2014).
3. Produs defect sau neconform
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde descrierii de pe site, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani.
Pentru a semnala un produs defect sau neconform, scrieți-ne la contact@lucasimia.ro cu numărul comenzii și fotografii ale problemei constatate.
4. Cine plătește transportul de retur
La retragerea voluntară (secțiunea 1), costul returului este suportat de dumneavoastră. La produs defect sau neconform (secțiunea 3), costul integral este suportat de noi.
5. Rambursarea
Procesăm rambursarea în termenul standard de piață, și în orice caz în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere.
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Ce sumă vi se rambursează:
La retragerea voluntară (secțiunea 1), suma rambursată include atât prețul produsului returnat, cât și costul de livrare inițial plătit la plasarea comenzii (dacă acesta nu a fost gratuit), la nivelul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite de noi.
Dacă ați ales, la comandă, o opțiune de livrare mai rapidă sau mai scumpă decât cea standard, diferența de cost dintre aceasta și opțiunea standard nu se rambursează, conform legislației aplicabile.
La produs defect sau neconform (secțiunea 3), rambursarea este integrală și acoperă atât prețul produsului, cât și toate costurile de transport aferente (livrare inițială și retur).
Inițiază returul
Completează datele de mai jos pentru a identifica comanda și a începe procesul de retur.